ELORRI / TEISINĖ INFORMACIJA

Vartotojų teisės ir skundai

Kaip aptariame darbų sąlygas ir sprendžiame nesutarimus.

Atnaujinta 2026 m. spalio 22 d. · Versija 1.1

1. Informacija prieš susitarimą

Prieš sudarant mokamų darbų sutartį suderiname darbų apimtį, paslaugų teikėją, bendrą kainą su taikomais mokesčiais arba jos skaičiavimo būdą, mokėjimo tvarką, terminus, darbų priėmimą ir taikomas garantijas. Papildomi darbai ir medžiagos derinami prieš jų užsakymą. Klausimyno pateikimas mokamos sutarties nesudaro.

2. Sutarties atsisakymas ir darbų pradžia

Konkrečios teisės priklauso nuo to, kaip ir dėl kokių darbų sudaroma sutartis. Jeigu sutartis su vartotoju sudaroma nuotoliniu būdu ar ne prekybos patalpose, prieš ją sudarant atskirai pateikiama teisės aktuose reikalaujama informacija apie atsisakymą, terminus, pasinaudojimo tvarką, taikytinas išimtis ir, kai reikalinga, atsisakymo forma.

Prašymas pradėti darbus iki taikomo atsisakymo termino pabaigos ir jo pasekmės derinami atskirai. Šios svetainės lankymas ar užklausos pateikimas nelaikomi tokiu prašymu ir neatima vartotojo teisių. Dėl atšaukimo ar pakeitimų susisiekite kuo anksčiau – taikysime įstatymus ir konkrečią sutartį.

3. Kokybė ir trūkumai

Pastebėję atliktų darbų trūkumą, praneškite ELORRI ir nurodykite objektą, darbų datą, sutartį ar sąskaitą bei problemos aprašymą. Jei saugu, galite pridėti nuotraukų. Trūkumų vertinimo, šalinimo ir kitų reikalavimų tvarka nustatoma pagal taikomus teisės aktus ir sutartį. Sutarties sąlygos nepanaikina privalomų vartotojo garantijų.

4. Kaip pateikti pretenziją?

Pirmiausia raštu kreipkitės į UAB „ORRI grupė“, Kapsų g. 9, LT-55200 Jonava. Pretenziją galite pateikti ir el. paštu info@elorri.lt. Informacijai ar kreipimosi perdavimui suderinti skambinkite +370 678 78335.

Nurodykite vardą, kontaktą atsakymui, faktines aplinkybes ir konkretų reikalavimą; pridėkite turimus susijusius dokumentus. Vartotojo kreipimąsi nagrinėjame neatlygintinai ir atsakome ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo gavimo, jeigu taikytini teisės aktai nenustato kitaip. Nesutikdami su reikalavimu pateikiame motyvuotą atsakymą.

5. Jei nepavyksta susitarti

Jei vartotojo reikalavimas netenkinamas, tenkinamas iš dalies arba per nustatytą terminą neatsakoma, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo nagrinėjimo ne teismo tvarka. Tarnybos puslapyje pateikiami aktualūs kontaktai ir prašymo teikimo būdai. Išlieka teisė kreiptis į teismą.

Ši vartotojų ginčų tvarka skirta fiziniams asmenims, paslaugas įsigyjantiems asmeniniams poreikiams. Įmonių ir įstaigų ginčai sprendžiami sutartyje ir teisės aktuose nustatyta tvarka.